Política de envío

Vigente desde: Abril 2026
Última actualización: Abril 2026
Versión: 1.0

La presente política regula las condiciones, tarifas, plazos y responsabilidades asociadas al proceso de despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de OTETUÁ y sus canales de venta en redes sociales, para el territorio colombiano.

Capítulo I — Tarifas de Envío

Artículo 1. Costos de Envío

La totalidad de los pedidos procesados por OTETUÁ generan un costo de envío, el cual es independiente al valor de los productos adquiridos y será discriminado de manera explícita en el resumen del pedido, una vez el Cliente haya ingresado la ciudad y dirección de destino durante el proceso de compra. Las tarifas de envío vigentes para el territorio colombiano son las siguientes: • Bogotá D.C.: $13.000 COP  por pedido • Resto del país: $20.000 COP por pedido OTETUÁ se reserva el derecho de actualizar las tarifas de envío en cualquier momento. El valor aplicable será el vigente al momento en que el Cliente confirme y apruebe su pedido.

Capítulo II — Operador Logístico y Tiempos de Entrega
Artículo 2. Operador Logístico

El despacho de los pedidos en el territorio nacional se realizará, de manera preferente, a través de Colvanes SAS, operador logístico contratado por OTETUÁ para la gestión de entregas. En circunstancias excepcionales debidamente justificadas, OTETUÁ podrá hacer uso de operadores logísticos alternativos para garantizar la entrega oportuna del pedido, sin que ello afecte las condiciones pactadas con el Cliente. El operador logístico designado asumirá la responsabilidad por la custodia y entrega segura de los productos dentro de los plazos establecidos.

Artículo 3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación y aprobación del pedido, son los siguientes:

• Bogotá D.C.: 5 días hábiles 
• Resto del país: hasta 7 días hábiles

Estos plazos constituyen estimaciones basadas en las condiciones operativas habituales del operador logístico y pueden verse afectados por factores externos tales como condiciones climáticas, paros, festividades nacionales, o situaciones de fuerza mayor ajenas al control de OTETUÁ.

Capítulo III — Condiciones de Entrega
Artículo 4. Modalidad de Entrega

El operador logístico efectuará la entrega del paquete en la dirección registrada por el Cliente al momento de realizar el pedido. En todos los casos, el transportador dejará constancia del lugar, la fecha y la persona a quien fue entregado el paquete, independientemente de si se requiere firma de recibido.

Es responsabilidad del Cliente verificar que la dirección de entrega suministrada sea completa, precisa y actualizada. OTETUÁ no asumirá responsabilidad por demoras o entregas fallidas derivadas de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

Artículo 5. Transferencia de Responsabilidad

Una vez el pedido sea entregado al operador logístico y salga de las instalaciones de OTETUÁ, la responsabilidad sobre el producto será transferida al transportador. OTETUÁ no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o demoras ocurridos durante el tránsito del paquete bajo custodia del operador logístico. En caso de presentarse inconvenientes durante el tránsito, el Cliente podrá comunicarse con OTETUÁ a través de sus canales oficiales de atención para recibir orientación en la gestión del reclamo ante el operador logístico correspondiente.

Capítulo IV — Rastreo del Pedido
Artículo 6. Número de Guía y Seguimiento

Una vez aprobada la compra a través del sitio web de OTETUÁ, el Cliente recibirá automáticamente en el correo electrónico registrado el número de guía asignado por el operador logístico. Este número de rastreo le permitirá consultar en tiempo real el estado y la ubicación de su pedido directamente en la plataforma digital del operador.

Para pedidos realizados a través de canales alternativos como redes sociales o WhatsApp, el número de guía será suministrado al Cliente previa solicitud expresa a través de los canales de atención habilitados por OTETUÁ.

Artículo 7. Responsabilidad del Cliente en el Seguimiento

Es responsabilidad del Cliente hacer seguimiento activo al estado de su pedido una vez recibido el número de guía. OTETUÁ recomienda realizar este seguimiento con regularidad para atender de forma oportuna cualquier novedad reportada por el operador logístico, como intentos de entrega fallidos o requerimientos de información adicional.

© 2026 OTETUÁ. Todos los derechos reservados. Las tarifas y tiempos de entrega están sujetos a modificación. Consulta siempre las condiciones vigentes al momento de realizar tu pedido.